Politique de retour et d'échange

Délai de retour et d’échange
Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.

Conditions de retour et d’échange
Les retours et échanges sont acceptés dans les cas suivants : défaut d’apparence, problème de qualité, différence de couleur notable, odeur anormale, produit non conforme à la description.
Les clients peuvent également demander un retour ou un échange sans motif, sous réserve de respecter les conditions applicables.

Procédure de retour et d’échange
Le client doit contacter le service client par e-mail ou par téléphone afin de soumettre une demande.
Les informations suivantes doivent être fournies : numéro de commande, justificatif de paiement, motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
Le service client traitera la demande dans les plus brefs délais et informera le client du résultat.
Une fois la demande approuvée, nous fournirons l’adresse de retour ainsi que l’étiquette de retour ou d’échange.
Le client devra renvoyer le produit avec l’étiquette apposée à l’adresse indiquée, puis attendre la réception et l’inspection du produit.
Retour : après validation de l’inspection, le remboursement sera immédiatement mis en place.
Échange : après validation de l’inspection, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter la Politique de livraison.

Procédure de remboursement
Une fois le retour confirmé, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Le délai de réception peut varier en fonction de l’établissement de paiement.

Règles relatives aux frais
Les frais de retour ou d’échange seront pris en charge par nous en cas de défaut d’apparence, de qualité, de différence de couleur, d’odeur ou de non-conformité du produit.
Pour les retours sans motif, les frais seront à la charge du client.

Clause de non-responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des retours ou échanges en cas de mauvaise utilisation, de stockage inapproprié ou de dommages causés par le client.
Nous ne sommes pas responsables des retards ou pertes dus à des cas de force majeure tels que catastrophes naturelles ou perturbations logistiques, mais nous ferons de notre mieux pour assister le client.

Contact
Pour toute question concernant la Politique de retour et d'échange, vous pouvez contacter notre service client via les moyens suivants :

Adresse: 20325 COLES VALLEY RD, ROBERTSDALE, PA 16674, US
Téléphone: +1 (914) 257-2601
E-mail: solutions@nordessaliving.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)